Plazos de entrega

Península 2-4 días laborables desde la confirmación del pago. Baleares 3-5 días. Canarias, Ceuta y Melilla bajo presupuesto individual (incluye DUA y gestión aduanera).

Gastos de envío

El coste de envío se calcula automáticamente en el checkout según peso, volumen y código postal de destino.

Modalidad de entrega

Entrega en planta baja (rampa o muelle) incluida. El descargado en la obra o vivienda del cliente es responsabilidad del comprador. Para pedidos voluminosos (paneles, baterías) es recomendable estar acompañado.

Seguimiento del pedido

Recibirás un email con el número de tracking en cuanto el pedido salga de nuestro almacén. Puedes consultar el estado en cualquier momento desde tu cuenta en el apartado «Mis pedidos».

Al recibir el paquete

Revisa el embalaje ANTES de firmar el albarán. Si observas daños evidentes (golpes, caja abierta, precintos rotos) haz constar la reserva por escrito en el albarán y toma fotos. Sin esa reserva, la reclamación por daños en transporte es imposible.

Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción para devolver el producto. El producto debe estar SIN USO, en su embalaje original completo (caja, espumas, manuales, cables, precintos). Antes de devolver es obligatorio solicitar autorización RMA por email a solar@bilotex.com indicando el número de pedido.

Coste de la devolución

Los gastos de transporte del envío de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de error nuestro (envío equivocado) o defecto de fábrica acreditado, donde Bilotex / Piotr Blinov asume todos los costes.

Productos NO retornables

IMPORTANTE: los equipos electrónicos ya vinculados a una cuenta de fabricante NO admiten devolución una vez puestos en marcha. Incluye inversores con su serie activada (SolarEdge, Deye, Fronius, Huawei), baterías emparejadas, optimizadores en la nube, cargadores EV registrados, smart-meters configurados y dongles WiFi/LAN pareados. También quedan excluidos productos personalizados (kits a medida).

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestro almacén, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales al mismo método de pago original. Los costes de transporte de ida no son reembolsables (salvo error nuestro).

Derecho de desistimiento

El cliente particular (no empresa) dispone, además, del derecho de desistimiento de 14 días según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Este derecho NO aplica a productos personalizados ni a productos sellados desprecintados que por su naturaleza no se puedan devolver.